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    保衛處服務承諾

     

    保衛處是建設平安校園的重要職能部門,是院黨委維護穩定工作的助手和參謀。為了進一步加強我處作風建設,轉變服務觀念,強化服務意識,提高工作效率,樹立良好形象,保衛處特向全院師生員工做出如下承諾: 

    一、實行首問負責制,強化崗位責任意識,為師生員工提供精細化服務。對來人、來電咨詢或辦理業務,堅持誰接待、誰負責,態度要熱情、用語要文明,耐心聽取意見、建議,認真、細致地回答所提出的問題,屬本部門職責范圍內的事情及時處理,杜絕推諉現象;不屬于本部門職責范圍內的事情,要指引來人、來電到相關部門辦理。

    二、加強對門衛人員的管理和培訓,端正服務態度,提高服務意識,遵守工作制度,禮貌待人,文明執勤。

    三、積極尋求各種渠道,采取切實可行的措施,加大校園內糾違力度,規范交通秩序,著力緩解交通壓力。

    四、實行限時辦結制。在實際工作中簡化辦事程序,提高辦事效率。承辦人要及時告知所辦事項的政策依據、辦理程序、辦結時限以及必須提供的資料;對不能辦理的事項須說明原因,做好解釋工作。

    1、師生員工申報材料(如戶籍、大型活動審批、宣傳品張掛、武裝等)符合規定、手續完備、材料齊全,屬于本部門工作人員權限辦理范圍的,應當場辦理,辦理時限原則上應在1個工作日內辦結。特殊情況(如手續不齊等原因),應說明相關情況,協助辦理,辦理時限應在5個工作日內辦結。

    2、各系()、各部門提出的需要批復的申請、函等材料(如消防、治安、安全等),應立即著手調查處置并在5個工作日內予以答復或批復。需要其他單位協調配合的,應主動勾通協調并在2周內回復。需要學院審批的,應及時向院領導轉報材料,并及時將有關審批情況通報給服務對象。

    3、校園內發生治安、刑事案件,接報后3-5分鐘內趕到現場,并積極協助公安機關做好案件的偵破工作。接到一般報警、求助,有必要出現場的,10分鐘內趕到處置。一般案(事)件根據情況向有關部門通報,并于5個工作日內向當事人通報調查結果。

    4、校園內發生火災、刑事案、地震等應急事件時,相關工作人員應立即趕赴現場,按照突發應急事故處置預案開展工作,根據工作需要,隨叫隨到,連續辦理,做到特事特辦,急事急辦。

    五、落實規章制度的廢改立工作,推進作風建設長效機制的建立,促進管理服務規范化,全面提高辦事效率。

    六、定期深入各校區開展走訪活動,認真聽取師生員工對保衛工作的意見和建議,及時改進工作方法,提高為師生員工服務的水平。

    七、嚴格工作紀律,值班期間堅守崗位,及時處置各類案(事)件。

    歡迎廣大師生員工積極監督,并通過電話、電子郵箱及面談等方式,向我們提出寶貴意見和建議。


     

       

    辦公電話 

    服務承諾一句話 

       

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    用真心、愛心,保師生安心、舒心

    副處長 

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    履職盡責,忠于職守

    消防科科長 

    2272484

    關注消防,永享平安

    治安科科長 

    2272484

    忠于職守,熱情服務

    斑竹灣校區保衛辦

    2272236

    為師生服務,構建平安校園

    白塔街校區保衛辦

    2152959

    忠于職守,熱情服務,保一方平安

    城北校區保衛辦

    2190750

    以校為家,確保平安

    肖壩校區保衛辦

    2274119

    確保平安,為校服務

    新村校區保衛辦

    2131485

    忠于職守,確保校園平安

       


     

    首問責任制

    一、首問責任制,是本處全體人員在接待師生員工報案、辦事、求助、咨詢、投訴(包括電話)工作中必須履行的職責。

    二、全處人員應熟悉、掌握本崗位業務知識和有關政策,在崗位職責內的工作被首問必須正確答復和處理;治安、交通、消防、戶籍、武裝等工作中常識性問題被首問時所有人員必須正確答復和處理。

    三、遷移戶口、公證、出具證明、征兵等政策性較強的問題,屬本人職責之外的工作且確不清楚的,應向師生員工交代清楚受理人員并主動向主辦人員通報聯系。

    四、非本處職責范圍內能解決的問題和事宜,應向來電、來訪者解釋原因或指明辦事途徑。 

    五、值班干部在值班時必須盡力為辦事、求助師生員工排憂解難。

    六、實行辦事制度公開、辦事程序公開、處理結果公開。

    七、首問責任制是本處工作人員考核內容之一,歡迎學校師生員工對保衛干部的服務態度、質量進行投訴評議。

    投訴電話: 

    限時辦結制

    依據法律、法規、有關規定和部門管理職能實際,對管理服務項目實行限時辦結制,防止辦事拖拉,提高工作效率。

    1、學校黨政和上級業務機關安排的工作,要在上級要求的時限內辦結;其他事項,應按照務實高效原則,簡捷快辦。

    2、師生員工申報材料(如戶籍、大型活動審批、宣傳品張掛、武裝等)符合規定、手續完備、材料齊全,屬于本部門工作人員權限辦理范圍的,應當場辦理,辦理時限原則上應在1個工作日內辦結。特殊情況(如手續不齊等原因),應說明相關情況,協助辦理,辦理時限應在5個工作日內辦結。

    3、各系(部)、部門提出的需要批復的申請、函等材料(如消防、治安、安全等),應立即著手調查處置并在5個工作日內予以答復或批復。需要其他單位協調配合的,應主動溝通協調,并在2周內回復。需要學院審批的,應及時向學院轉報材料,并及時將有關審批情況通報給服務對象。

    4、校園內發生治安、刑事案件,接報后3-5分鐘內趕到現場,并積極協助公安機關做好案件的偵破工作。接到一般報警、求助,有必要出現場的,10分鐘內趕到處置。一般案(事)件根據情況向有關部門通報,并于5個工作日內向當事人通報調查結果。

    5、校園內發生火災、刑事案、地震等應急事件時,相關工作人員應立即趕赴現場,按照突發應急事故處置預案開展工作,根據工作需要,隨叫隨到,連續辦理,做到特事特辦,急事急辦。 

    服務承諾制

    為強化服務意識,提高工作水平,樹立良好形象。武裝保衛部、保衛處向全院師生承諾如下:

    一、全處實行首問責任制。接待師生和外來人員做到禮貌、熱情、耐心,盡可能使用普通話。

    二、接聽電話,應注重通訊禮儀,重要事項作好記錄,并妥善處理。來人辦事,相關人員應熱情接待。

    三、實行限時辦結制。

    1、一般案件五日內回復,發生重大案件,積極協助公安機關偵破,并及時向當事人通報有關情況。

    2、校內及周邊案件,相關人員十分鐘內到達現場處理或協助公安機關處理。

    3、戶口、身份證辦理,及時給予辦理或答復。

    4、外來人員來我處辦事的,原則上立即處理。

    四、發生突發事件,嚴格按照《樂山職業技術學院突發公共事件應急預案》進行處置;馂、刑事、治安、交通等事件,立即組織人員趕到事故現場,按規范處理,做好疏導工作,協助有關部門進行調查處理。

                                            20156

     

     

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